工程案例
暖心筑梦 贴心同行

时间: 2024-11-11 22:39:44 |   作者: 工程案例

  近年来,郧西县烟草专卖局(公司)如同一股温暖的春风,吹拂着每一位零售客户的心田,用“暖心+贴心”的服务模式,书写着烟草行业服务新篇章,不断推动客户满意程度与幸福感的双重飞跃。

  在郧西县烟草专卖局(公司)的服务蓝图中,“以客户为中心”不仅是一句口号,更是融入日常工作的每一个细节之中的行动指南。这种理念,在庞明等一线营业销售人员的身上得到了最生动的诠释。

  故事发生在一个普通的春日午后,庞明像往常一样,踏上了他的日常走访之路。这一次,他的目光被一家小店吸引了——那是残疾零售户老陈经营的小店,店内一角,一个斑驳破损的烟柜显得格外刺眼,仿佛诉说着岁月的沧桑与无奈。老陈的愁容,让庞明的心头不禁一紧。

  “陈叔,这柜子看着挺危险的,得赶紧想想办法。”庞明关切地说。老陈叹了口气,道出了自己的苦衷:“这柜子年头久了,想换却没那个条件,现在也只能将就着用。”庞明没有多言,只是轻轻拍了拍老陈的肩,承诺道:“陈叔,您放心,这事我来想办法。”

  回到公司,庞明立即将这一情况上报给领导,引起了格外的重视。郧西县烟草专卖局(公司)迅速行动起来,不仅组织人员对全县范围内的零售户店铺进行细致排查,寻找可替换的烟柜,还积极协调资源,力求在最短时间之内解决老陈的难题。终于,在一家刚完成店面升级的零售户那里,他们找到了一个既符合安全标准又适合老陈店铺风格的烟柜。

  当崭新的烟柜被稳稳当当地安放在老陈的小店时,那份惊喜与感动溢于言表。“烟草公司真是我们的及时雨,更是我们的贴心人!”老陈的眼眶湿润了,这份来自烟草人的温暖,如同春日暖阳,照亮了他的小店,也温暖了他的心房。

  这一幕,只是众多暖心服务中的一个缩影。他们深知,每一个零售户背后,都承载着家庭的希望与梦想。因此,无论是帮助困难零售户解决实际问题,还是在特殊时期为他们送去关怀与鼓励,他们都始终站在客户身边,用实际行动诠释着“暖心服务”的深刻内涵。

  在激烈的市场之间的竞争中,如何帮助零售户提升经营能力、实现可持续发展,是面临的又一重要课题。为此,他们不停地改进革新服务模式,以更加贴心、专业的服务,为客户的成长之路保驾护航。

  针对零售户普遍反映的“希望参加专业营销培训”的需求,营业销售人员迅速响应,精心策划了一系列营销培训活动。他们邀请行业内的知名专家、资深讲师,围绕“开口营销”、品牌培育、终端建设等关键领域,为零售户量身定做了丰富多彩的培训课程。这些课程不仅理论扎实、实操性强,还注重与零售户的实际经营情况相结合,帮他们快速掌握营销技巧、提升经营能力。

  “以前我们只知道埋头苦干,对市场营销、品牌策略这些一窍不通。现在好了,有了烟草公司的专业培训,我们学会了怎么吸引顾客、怎么推销产品,生意也慢慢变得好了。”参加完培训的零售户们都表示受益匪浅。

  除了培训活动外,还积极组织营业销售人员深入一线,开展驻店营销等实战活动。他们与零售户并肩作战,共同分析市场形势、制定销售策略、提升顾客体验。在这些活动中,零售户们不仅学到了实用的营销技巧,还感受到了来自烟草公司的支持与鼓励。

  郧西县烟草专卖局(公司)的营业销售人员深知,要赢得客户的长期信任与满意,就必须不停地改进革新服务模式、优化服务流程、提升服务质量。为此,他们建立了完善的客户反馈机制,定期回访客户、收集意见建议,并按照每个客户的需求与反馈不断调整服务策略。

  同时,他们还注重运用现代信息技术方法提升服务效率,开发了智能服务平台、推广了线上服务渠道,让零售户能够随时随地享受到便捷、高效的服务体验。通过这一些努力,不仅赢得了客户的广泛赞誉与好评,还进一步巩固了自身的市场地位与品牌形象。

  服务没有最好,只有更好。郧西县烟草专卖局(公司)以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,矢志不渝地聚焦于客户的每一个细微需求,以心交心,急客户之所急,想客户之未想。从细微处着手,一直在优化服务质量,为推动烟草行业高水平质量的发展注入强劲动力。(图片由张银提供)

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