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时间: 2024-12-12 18:33:21 | 作者: 工程案例
从整理收纳师拓展到家居买手、软装搭配，帮助海外华侨和大湾区的港澳居民把家搬到中山；从高端服务切入，打造“私人定制”版的家庭管家……在中山这座历史悠远长久而又充满现代气息的城市，随着“南粤家政”工程的深入推进，专业化、精细化的家政服务正在融入每一个追求品质生活的家庭之中。本期“南粤家政”地市宣传走进中山，见证现代家政的新风采。
“从2019年开始接触整理收纳，到2020年正式将其作为本职，我绝大多数都是中山第一批做整理收纳的人。”在中山市东华北路的家装一条街上，欧楚妮的工作室就设在这里，刚起步时她的工作以简单地整理服务为主，如今团队已拓展至设计咨询、收纳服务、软装搭配等业务，她也见证了整理收纳从一项新兴服务逐渐为大众所熟知和接受的过程。
“很多客户会觉得整理收纳就是上门把物品衣服叠整齐，上门就是帮忙扔东西断舍离的，但并非如此，它更多的是从人出发，按照每个人的生活小习惯和思维模式，制定符合自己的收纳体系和陈列习惯。”欧楚妮详细解释道：“喜欢物品所见即所得还是把物品完全收纳在柜中，不一样的客户的偏好会影响方案的制定。”
在欧楚妮看来，整理收纳师的工作不仅仅是整理物品，更有必要了解客户的生活方式、收纳难点、使用物品的频率、喜好及预期，从而制定个性化的整理方案。从前期的沟通到最后的定位收纳和美学陈列，每一步都需要精心设计和细心执行。
而除了常见的家庭收纳，欧楚妮还进一步向外拓展。她曾试过帮工厂整理盘点仓库货品、规划存储方案；参与直播带货，推荐好用的收纳用品甚至举办家庭收纳的亲子活动等等，在不同场合灵活发挥整理收纳师的作用。在她看来，如今她身兼的家居买手、软装搭配师等等也都是整理收纳师的身份延伸。
近6年的一线岁的年轻姑娘积累了一批独特的客户。“我以前的业务主要在珠海，这几年来是从香港或海外搬到中山来生活的港澳或华侨客户慢慢的变多。”欧楚妮回忆。
南都记者也注意到，在她的办公室里，两面墙上都挂满了团队服务港澳华侨客户的工作照片。“怎样从港澳或海外搬到中山，并快速开启新生活，这是他们的刚需。”欧楚妮谈道，对于这类客户，她的角色已不在局限于整理收纳，而是贯穿到了置业、搬家、家居添置、软装搭配、入住等全链条环节。“这是一个很好的切入点，让港澳华侨们更深刻地了解内地变化，在给他们提供服务的过程中，我们也传播了中山的衣食住行。”
2021年1月，国家人社部正式对外公示“整理收纳师”作为我国家政服务行业细分新工种，随着现代家庭生活的转型，“整理收纳师”这一新职业也开始被慢慢的变多的年轻一代接受。
“我想给年轻人的建议也是最基础的2个字——坚持。”欧楚妮表示，整理收纳往往要经历从体力劳动到脑力劳动过渡的阶段，前期做服务非常累，需要耐心为后期打基础。此外，工作过程中还需要与客户、团队内部进行大量沟通，涉及时间管理、柜体结构、软装搭配等相关知识，这也要求从业者不断的提高自身多方面的认知。“首先是坚持，然后不断地对自己进行能力拓展！”
在中山，欧楚妮只是现代家政转型的缩影之一。坐落于火炬开发区的广东王府管家高端家庭服务有限公司（以下简称“王府管家”）探索提供“一站式服务”，开启“私人订制”版的家政服务。
从日常的整理收纳、家庭深度清洁，到高端宴会服务、专属礼车接送，王府管家提供的家政服务范围十分广泛，覆盖了衣物的熨烫保管、饮食的营养搭配与烹饪制作、居住环境的优雅维护、出行的便捷安排以及共同生活的亲属的健康管理、个性化教育辅导和居家安全防护等多个维度。
“我们目前所服务的客户更多集中在广州、深圳和中山三地。”王府管家负责人马志闯介绍，公司会根据每一个客户的服务需求量身定做“一站式”的整体化服务，“基本采取的都是1名家庭服务师+1名统筹管家+公司团队的配置，这样前方一线服务人员更轻松，同时客户也能得到更贴近自己真实需求的服务模式。”
在占地总面积高达5000平方米的专业技能培训中心内，划分了技能理论教学区和高度仿真的家庭场景实践区两大区域。这里每个月都会定期举办多场专业培训活动，培训课程涵盖烹饪、收纳、育婴、插花、茶艺等，还包括职业素养、中西方文化、礼仪培训等文化类课程，旨在培养出具备专业素养与实战能力的家政服务人才，准家政服务师、准家庭管家，以及专注于育婴护理、老年照护、高级烹饪等细致划分领域的未来家政从业人员，在这里通过系统的课程学习与实践操作，不断的提高自我。
在长期的一线服务中，马志闯也敏锐观察到了市场的变化：“如今各个家政公司的运营都越来越规范，制度也慢慢变得完善，并且从业人员也呈现出高学历，年轻化的特点，不少大学生愿意主动加入家政服务业。”
因此，他也谈到，除了“卷”服务品质，王府管家还十分注重一线服务人员的心理素质和心态调整，“我们的员工必修课程中就包含心理调试和职业规划，帮他们更好地适应新身份、新岗位。”
2019年起广东全方面推进实施“南粤家政”工程。中山市按照省委省政府的工作要求，迅速出台《中山市“南粤家政”工程实施方案》，推动“南粤家政”信用体系、标准体系、产业体系、保障体系、文化体系五大体系建设，开启中山市“南粤家政”工作新篇章。
近五年来，中山家政提质扩容，焕发新风采。据统计，2020-2024年，中山市累计开展培训近5万人次，带动就业创业超8.2万人次，为周边群众提供家政服务7.6万人次，开展家政类活动近1100场。中山也逐步重视家政文化和品牌建设，举办“香山家政文化节”，开展寻找“最美香山家政人”活动，建设家政“红珊月嫂”、“阿姨优选”等劳务品牌。
中山目前涉及家政、养老、护理、母婴等服务内容的企业约3000家，实际从事家政行业的家政企业、有一定经营规模的突破400家，全市家政从业人员约4万人。同时，高标准建成1个中山市“南粤家政”产业园，聚集行业发展，目前入驻企业20家。培育省级家政服务有突出贡献的公司3家，引领行业标杆；累计建成省、市级“南粤家政”培训基地、基层服务示范站等服务平台90个。
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