中国消费者协会测试10款电动轮椅：部分功能使用感受差异大

  ）相对于传统轮椅，电动轮椅的强大功能不仅适用于年老体弱的高龄人群，也适用于肢体残障人士。为帮助消费者更好地了解电动轮椅的使用体验，中国消费者协会委托中国标准化研究院对市场常见的10款电动轮椅进行了比较试验，并于7月30日发布比较试验结果。结果显示，受测的10款电动轮椅均能满足那群消费的人日常使用需求，但在行驶操控易用性、行驶平稳性、乘坐便利性、操控界面易用性及座椅静态舒适性等方面，各款轮椅差异显著，例如

  本次比较试验的样品由中国消费者协会工作人员以普通消费者身份模拟消费者日常选购场景，购自网络电子商务平台。测试样品为德伴、英洛华、康复之家、威之群、迈德斯特、邦邦、佳康顺、小飞哥、鱼跃、九圆共10款国产品牌产品。售价最高为13800元，最低为2200元，平均价格为6041元。

  本次比较试验的样品均拥有智能化操纵控制器，可满足日常代步使用。其中佳康顺轮椅附带上下楼梯功能，德伴轮椅附带站立、躺平等功能但不支持折叠，其余品牌轮椅为代步功能。

  本次比较试验主要是从消费者实用和使用角度作比较，依据人类工效学原理和要求，通过邀请有轮椅使用需求的消费者进行专门培训后，在专家的引导下，现场体验不一样的轮椅并进行打分。依据有关标准，结合轮椅产品特点，模拟使用轮椅的场景及不同路面（大理石路面、柏油路面、青砖路面），利用可用性测试方法对轮椅的行驶操控易用性、行驶平稳性、乘坐便利性、操控界面易用性以及座椅静态舒适性等方面做测评，计算得出各指标的分值，再结合参试者对各指标的关注偏好及专家经验，对各指标分值加权计算得出产品的综合分值。在安装维护便利性方面，采用专家评估法进行测评。

  此项测试中，大部分参试者表示德伴轮椅在测试中保持直线行驶较为容易，大转向较灵敏、转向流畅，但由于车身较长、整体尺寸较大，在进行需要比较精细操作的小转向时不太方便。综合看来小飞哥轮椅表现较好，部分参试者表示保持直线行驶较为容易，在进行大转向和小转向时比较灵敏和顺畅。

  总体看，参试者对于轮椅行驶操控易用性方面，期望轮椅直行时易于保持直线行驶，大、小转向时灵敏、转向顺畅、速度适中。

  此项测试中，德伴轮椅、佳康顺轮椅行驶坐感总体得分一般，参试者对产品平稳性不满较多，在不同路面尤其是过沟坎时，产品行驶不平稳，有明显的上下颠簸感、离座感。此外，德伴轮椅、佳康顺轮椅车身框架不太稳固，座椅和靠背容易前后晃动，导致路面平稳性欠佳。威之群轮椅表现较好，大部分参试者对于该款轮椅的平稳性和变速平稳性比较满意，但是对于高速平稳性不满的较多。

  总体来说，参试者对于行驶平稳性方面，期望轮椅在不同路面和过沟坎的行驶时平稳，无明显的上下颠簸、离座感，轮椅启动和停驶时速度变化流畅，最高挡位行驶时速度适中，比较平稳，心理安全感足。

  此项测试中，康复之家轮椅乘坐便利性一般，该款轮椅有手动和电动两种模式，但在电动模式下（一般轮椅在电动模式下不可推动）仍出现被推动而移位的情况，若参试者手扶轮椅上下时有可能会出现不稳的现象。鱼跃轮椅表现较好，大部分参试者对于就座便利性及离座便利性的评价都为5分（满分）。

  总体来说，参试者对于乘坐便利性方面，期望轮椅脚托可折叠或掀起，离座和就座便利无明显阻碍；扶手可立起，参试者可从轮椅侧边离座、就座或转移到其他平面上；电动模式下轮椅稳固不移动，就座和离座时可为用户更好的提供稳定的支撑，扶手、脚托等折叠或锁止的操作标识清晰明显，操作便利。

  此项测试中，英洛华轮椅操控界面易用性总体表现较差，控制器易操作性和操作反馈清晰性良好，但是界面可视性一般，主要是控制器面板尺寸和按键尺寸较小，图标设计不符合认知，操作反馈声音较小，因而大部分参试者对此不太满意。九圆轮椅表现较好，主要体现为界面按键较少（仅有4个按键和2个信号灯），容易操作和记忆。此外，控制器面板和按键尺寸较大均便于操作，因而大部分参试者较为满意。

  总体来说，参试者对于操控界面易用性方面，期望轮椅控制器界面尺寸较大，按键尺寸大，可视性高；界面图标颜色对比度明显，图标大小适宜容易识别；提示及警示的喇叭声音适中，适合老年人在室外行驶；带有灯光设计，晚上行驶方便；操纵杆和按键尺寸及间距适宜，操作便利；界面图标、文字及反馈声音易于辨识。

  此项测试中，鱼跃轮椅座椅静态舒适性总体表现一般，参试者对座椅尺寸和靠背不满较多。威之群轮椅、康复之家轮椅总体表现较好，参试者对康复之家轮椅的座椅尺寸、脚托和威之群轮椅安全带设计比较满意。

  总体来说，参试者对于座椅静态舒适性方面，期望轮椅座椅设计尺寸大小适宜；座面材质软硬度合适、透气性较好；扶手尺寸合适，造型合理，扶持舒适；脚托尺寸合理、支撑感充足；安全带宽度大，没有束缚感，心理安全感足，佩戴方式简单；脚托承重力大，稳固。

  该项测试主要考核轮椅在安装、日常维护的便利性，以及充电方便度。此项测试中，迈德斯特、小飞哥、邦邦、威之群4款轮椅安装维护便利性良好，折叠和展开步骤较少，操作最简单，充电方式为将充电器插头插入控制器底部充电器槽口，充电姿势有两种可选，方便行动不便的人操作。九圆、鱼跃2款轮椅安装维护便利性一般，折叠和展开步骤烦琐，比较费力，九圆轮椅需手动折叠和展开，但是折叠后占地面积较小便于收纳。鱼跃轮椅扶手不可移动，对于下肢不便人士比较不友好。德伴轮椅不支持折叠，车身体积较大，不利于收纳。康复之家、佳康顺、英洛华轮椅的折叠和展开步骤过多，使用比较烦琐和费力。

  总体来说，使用者对于安装维护便利性方面，期望轮椅收纳便利、操作步骤少，充电口位置合理，提供自动折叠和展开功能。

  中消协建议消费者在选购电动轮椅时应依据使用场景、轮椅功能做出合理的选择，各品牌轮椅在不同环境下有不同的表现，具体选择依据可参考以下几点：

  若消费者追求良好的行驶操控感受，选购时需判断轮椅直行、大转向、小转向等情况下的操控易用情况，选择在这些场景中灵敏度适中、行驶流畅、控制效果与老年消费者的预期相匹配的轮椅。

  若消费者关注轮椅的界面操作，在选购时，宜考虑界面是否易于识别、操控器是否易于操作、操控的反馈是否清晰。

  若使用场景多为室外，宜考虑不同路面、不同变速情况下的轮椅平稳性，选择颠簸感、离座感小，启停、加减速流畅，速度变化容易被老年消费者接受的轮椅。

  若使用场景多为室内且乘坐时间比较久，选择轮椅时，宜考虑座椅本身的乘坐舒适性，选择座椅尺寸合适、座椅材质舒适，扶手、靠背、脚托与老年消费者坐姿状态下的身体尺寸相匹配的轮椅。

  若需经常收纳的消费者，宜考虑安装维护的便利性，选择可折叠，展开简单、方便、易于操作的电动轮椅。

  有其他特殊需求的消费者，还能够准确的通过自己的需求选择有特殊功能的电动轮椅，如有夜间出行需求的消费者可以再一次进行选择带有夜间照明设计的轮椅、有爬楼需求的消费者可选择带有爬楼装置设计的轮椅等。