近年来，徽商银行坚持以客户为中心的服务理念，深耕区域展开和民生需求，用服务进步金融温度、点亮客户夸姣日子。交心的服务，让该行接连多年取得“顾客权益维护A类安排”、安徽银行业保险业金融顾客教育与金融常识遍及作业优异安排单位等荣誉，也收成了客户沉甸甸的信赖。

  “他们到我家，不喝一口水，我心中反常感动，更感谢徽商银行培育出这么优异的职工。我虽已垂暮，但要向他们三人学习，叫下辈们向他们学习，学习他们一心一意为公民服务的精力，学习他们认真负责的作业作风，为老百姓办好事，办实事……”

  这是一封出自80多岁晚年客户马阿姨的亲笔感谢信，质朴的言语中能够感觉到她对徽商银行的信赖与认可。

  据了解，马阿姨和老伴都是退休教师，学校告诉需求一致替换第三代社保卡，所以马阿姨来到徽商银行咨询怎样样处理。得知马阿姨儿女不在身边，老伴因病卧床的状况后，网点作业人员自动提出上门处理，仅用半响时刻，成功为马阿姨和老伴替换了社保卡。所以，就有了上面那封手写感谢信。

  为实在处理晚年人运用智能技能困难，徽商银行树立专项作业领导小组，拟定专项作业实施计划，统筹推动“处理晚年人运用智能技能困难”各项作业的执行，实在保证晚年人集体的受尊重权。

  优化网点传统服务。为晚年人保存柜面人工服务、热线人工服务等传统服务方法，并继续优化银行网点付出服务，合理保存传统的付出服务方法，设置无障碍通道、爱心窗口，建造晚年人服务特征网点，充沛保证晚年集体的根本需求，保证传统服务兜底保证到位。

  继续网络化途径适老化改造。近年来，该行继续展开自助终端、手机银行等网络途径适老化改造，推出手机银行app“简e版”、自助终端适老“青松版”、客户服务热线“长辈专线”、“徽行信用卡”app简易版，一起，手机银行app针对特别集体客户开发语音朗诵方法功用。

  坚持晚年客户个性化服务。该行针对有需求的客户，供给上门开卡、卡片解锁、暗码重置、银信通签约等服务，完成晚年人“不出门、事办成”。

  强化金融常识宣教活动。该行聚集晚年人集体，深化养老服务安排、晚年大学，走进社区、村镇关爱空巢白叟，结合晚年人特定的日子场景，规划有清晰的目的性的金融教育计划及晚年人防欺诈大字版手册，依托安徽省金融教育演示基地、适老化付出服务特征银行网点，展开“晚年人防欺诈”主题展等活动，助力适老化服务全面开花，进步晚年人防骗认识和自我维护的才能，增强晚年人对银行智能技能的了解和信赖。据了解，2021年以来，该行面向晚年人集体共展开了2200余场金融常识教育宣扬专项活动。

  “敬重的徽商银行叔叔、阿姨们，我是一名六年级的学生，我代表学校一切你们协助过的留守儿童给你们写这封信，感谢你们的爱心，帮咱们完成心中希望，你们的爱心捐助，让咱们感触到了爱和温暖。由于有了你们的爱，咱们才能够像春天的花儿相同，夸姣、快乐地生长！”

  “圆梦微愿望 徽行暖童心”是徽商银行团委、新时代文明实践自愿服务总站多年来一向展开的爱心活动。安徽团省委和徽商银行联合建议，与全省16家小学一起搭建了关爱留守儿童的“徽银青少年之家”，不只给孩子们供给了丰厚的文体活动，还开设金融常识遍及公益课程，为孩子们生长成才供给一个多彩风趣的抱负乐土。

  一起，徽商银行还立异宣扬教育方法，联合高校、中小学等教育学习处理机关，经过树立“银校共建点”“演示联系点”等方法，继续强化高校及中小学学生集体金融常识教育宣扬长效机制，力求到达“教育一个学生，带动一个家庭，影响整个社会”的辐射效应。合肥工业大学“安徽省金融教育演示基地银校共建点”、六安市梅花小学教育宣扬演示联系点便是一个又一个这样的场景。据悉，2021年以来，徽商银行环绕“助力高考 金融常识学校行”“六一”儿童节、“看护莘莘学子 远离学校不合法金融活动”原创视频展播等专题，活跃展开2500余场面向青少年集体的金融常识教育宣扬专项活动。

  “没想到现在银行服务这么好，徽商银行的小伙子们真不错，年轻人不怕喫苦到工地来，跟咱们讲怎样防备电信网络欺诈，怎样去正确理财，还帮咱们现场晋级了三代社保卡，再也用不着请假回老家处理了。小伙子们还手把手教咱们怎样运用电子设备银行、微信银行，今后给孩子转日子费就方便了。徽商银行的小伙子们说咱们归于新市民，银保监会和公民银行有金融方针支撑，我在徽商银行处理的新市民专属借记卡——徽民卡，能够存钱、转账、买东西、借款，还能够理财，一起还有各种费用减免和优惠活动，非常好！”

  在城市里，还有千千万万像这样离乡背井、进城打拼的新市民，他们从四面八方而来，以自己的尽力奋斗与城市同生共长，为构建夸姣快捷的城市日子贡献力量。徽商银行交心温暖的金融服务与保证，进步了这些城市建造者们金融服务的可得性和便当性，实在增强了他们的取得感、夸姣感、安全感。

  据悉，徽商银行活跃执行《我国银保监会 我国公民银行关于加强新市民金融服务作业的告诉》要求，环绕新市民在创业、工作、住宅、教育、医疗、养老等要点范畴的金融需求，改造、立异适用于新市民的特征产品，协助新市民扎根新环境；以金融服务为载体，将“货台”搬到新市民身边，经过移动电子设备现场供给个人账户开立、信用卡处理、信贷业务咨询等多种金融服务，助力新市民善用金融；经过徽商银行官方网站-顾客权益维护专区拓荒新市民金融常识教育宣扬专栏，展开“夸姣新市民 金融常识企业行”“服务新市民 金融伴你行”专题活动，为新市民供给省心、省力、高效的金融服务，进步新市民金融素质。2021年以来，徽商银行共展开840余场线上线下专题宣扬活动，触达新市民超越42万人次。

  徽商银即将进一步强化以客户为中心的服务理念，深化执行顾客权益维护主体职责，广泛展开金融顾客教育与金融常识遍及，优化服务流程，进步服务质量，为客户供给更便当、更多元的金融常识和服务挑选，尽力为客户营建调和、公正的金融市场环境。（郑石）